Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la contratación y la prestación de los servicios ofrecidos por Servicios Integrales Costa Verde S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso a la contratación de los servicios prestados por Servicios Integrales Costa Verde S.L. implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el cliente, usuario o contratante (en adelante, el “Cliente”) no estuviera de acuerdo con todo o parte de estas condiciones, deberá abstenerse de solicitar o utilizar los servicios.
La contratación podrá realizarse por medios telefónicos, electrónicos, presenciales o por cualquier otro canal habilitado por la Empresa. La confirmación del pedido, presupuesto, solicitud de servicio o cita supondrá la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de la aceptación expresa adicional que pudiera requerirse en cada caso.
2. Alcance de los servicios
Servicios Integrales Costa Verde S.L. presta servicios de carácter local en Madrid y áreas de actuación que la Empresa determine, incluyendo, entre otros, los siguientes:
- Mantenimiento de hogares y comunidades.
- Limpieza profesional de oficinas y locales.
- Pequeñas reparaciones de fontanería.
- Servicios básicos de electricidad.
- Pintura y retoques de interiores.
- Jardinería y cuidado de zonas exteriores.
La Empresa podrá aceptar o rechazar solicitudes en función de la disponibilidad, la viabilidad técnica, la seguridad, la localización, el tipo de inmueble y la naturaleza concreta del trabajo solicitado.
Salvo pacto expreso por escrito, no estarán incluidos en el servicio aquellos trabajos que requieran proyectos técnicos, dirección facultativa, licencias, certificaciones oficiales, trabajos de alta especialización o actuaciones reservadas a profesionales habilitados conforme a la normativa aplicable.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre el inmueble, incidencia o necesidad de servicio.
- Asegurar el acceso al lugar donde deban prestarse los servicios en la fecha y hora acordadas.
- Comunicar con antelación cualquier circunstancia relevante que pudiera afectar a la ejecución del trabajo, incluyendo riesgos, instalaciones defectuosas, presencia de materiales peligrosos o limitaciones de acceso.
- Obtener, cuando sea necesario, las autorizaciones del propietario, comunidad, arrendador u otros terceros legitimados para la realización de los trabajos.
- Proporcionar condiciones de seguridad adecuadas para el desarrollo del servicio, incluyendo suministro de energía, agua u otros recursos cuando sean necesarios y así se haya indicado previamente.
- No solicitar la realización de actuaciones contrarias a la ley, a la seguridad, a la normativa técnica aplicable o a las buenas prácticas profesionales.
El Cliente será responsable de los daños, pérdidas o perjuicios derivados de la información incorrecta, incompleta o engañosa facilitada a la Empresa, así como de la falta de permisos necesarios para la ejecución del servicio.
Asimismo, el Cliente deberá revisar el resultado del servicio en el momento de su finalización o dentro de un plazo razonable, comunicando de inmediato cualquier incidencia o disconformidad apreciable.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios podrán facilitarse mediante presupuesto previo, tarifa orientativa, visita técnica o propuesta comercial. Salvo indicación en contrario, los precios se entenderán en euros y podrán incluir o no impuestos aplicables, que serán debidamente desglosados cuando corresponda.
La Empresa podrá solicitar pagos anticipados, provisiones de fondos, señal o aceptación previa del presupuesto antes del inicio de los trabajos. En caso de materiales, desplazamientos, urgencias o servicios extraordinarios, podrán aplicarse suplementos previa información al Cliente.
El pago deberá efectuarse en el plazo y por el medio acordados con la Empresa. En ausencia de pacto específico, el pago será exigible en el momento de finalización del servicio o de emisión de la factura correspondiente.
En caso de demora en el pago, la Empresa podrá suspender servicios pendientes, reclamar intereses de demora y, en su caso, costes de gestión de cobro conforme a la normativa aplicable. El impago facultará a la Empresa para resolver la relación contractual respecto de servicios pendientes, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponderle.
5. Política de cancelación y reembolso
El Cliente podrá cancelar o reprogramar una cita notificándolo a la Empresa con una antelación razonable. Si la cancelación se realiza cuando ya se hayan incurrido en costes, desplazamientos, adquisición de materiales o reserva de personal, la Empresa podrá repercutir dichos importes al Cliente en la medida permitida por la ley.
Cuando el servicio haya comenzado o haya sido ejecutado parcialmente, no procederá reembolso respecto de la parte ya prestada, salvo que exista incumplimiento imputable a la Empresa o una obligación legal específica que determine lo contrario.
En caso de prestación de servicios personalizados o realizados a medida, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos legalmente excluidos, especialmente cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda conforme a la legislación de consumidores y usuarios.
Si la Empresa cancelase un servicio por causas imputables a la misma, se ofrecerá al Cliente, cuando sea posible, una nueva fecha o la devolución de las cantidades abonadas por el servicio no prestado.
6. Limitación de responsabilidad
Servicios Integrales Costa Verde S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible y conforme a la normativa aplicable. No obstante, la Empresa no será responsable de:
- Daños derivados de defectos preexistentes, vicios ocultos o deterioros anteriores no detectables razonablemente.
- Incidencias ocasionadas por instalaciones antiguas, manipulaciones previas de terceros o falta de mantenimiento del inmueble.
- Perjuicios causados por información falsa, incompleta o inexacta facilitada por el Cliente.
- Retrasos o imposibilidad de ejecución debidos a causas ajenas a su control, incluyendo accesos bloqueados, ausencia del Cliente, falta de suministro o permisos.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o perjuicios consecuenciales, en la medida permitida por la ley.
La responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación derivada de la prestación de un servicio quedará limitada, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que dé lugar a la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad de la Empresa cuando dicha limitación no sea válida legalmente, en especial en supuestos de daños personales o de responsabilidad que no pueda ser excluida por la normativa imperativa.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto en contrario, todos los contenidos, documentos, propuestas comerciales, presupuestos, textos, diseños, imágenes, logotipos, metodologías, materiales informativos y demás elementos proporcionados por la Empresa están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a Servicios Integrales Costa Verde S.L. o a terceros licenciantes autorizados.
El Cliente únicamente podrá utilizar dichos contenidos con la finalidad de contratar, gestionar o recibir los servicios. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial no autorizado, salvo consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos.
8. Protección de datos y privacidad
Servicios Integrales Costa Verde S.L. tratará los datos personales del Cliente conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos facilitados serán tratados con la finalidad de gestionar solicitudes, presupuestos, contratación, prestación del servicio, facturación, atención al cliente, obligaciones legales y, en su caso, el envío de comunicaciones relacionadas con la relación contractual.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando documento acreditativo de su identidad cuando resulte necesario.
La Empresa aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. En caso de contar con encargados del tratamiento o terceros colaboradores, estos actuarán conforme a contratos y garantías exigidos por la normativa aplicable.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, huelgas, cierres patronales, pandemias, cortes generalizados de suministro, actos de autoridad, averías generalizadas, accidentes graves o imposibilidad de acceso al lugar de prestación.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización, sin perjuicio de la reprogramación del servicio o de las soluciones que las partes acuerden de buena fe.
10. Modificación de los términos
Servicios Integrales Costa Verde S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, operativas o comerciales. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha indicada expresamente en la versión actualizada.
La contratación de servicios con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los términos revisados. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente el contenido actualizado de estas condiciones.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, y en particular por la normativa civil, mercantil, de consumidores y usuarios, y demás disposiciones que resulten aplicables.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud relacionada con los servicios o con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar con:
- Servicios Integrales Costa Verde S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte afectada, subsistiendo el resto de las condiciones en todos sus términos y sin que ello perjudique su validez, eficacia y exigibilidad.
Las partes se comprometen a sustituir, de común acuerdo y de buena fe, la disposición afectada por otra que, respetando en la medida de lo posible la finalidad original, resulte válida y eficaz conforme a derecho.